2月27日,德伦口腔集团正式召开“好医生标准发布会”,面向全体医生确立了好医生的衡量准则。
该体系超越传统单一技术评价模式,通过一套可执行、可落地、可考核的行动纲领,从专业力、服务力、学习力三大维度,系统衡量医生的综合能力,标志着德伦口腔在“提供品质医疗服务”的战略落地上,又迈出了更具体、更坚实的一步。
什么是好医生?
在医疗专业化进程加速的今天,“好医生”的标准正在被重新定义。患者期待的不仅是技术精湛的医者,更是能够全程陪伴、深度沟通、持续成长的健康管理者。
德伦口腔集团董事长在发布会上表示:“好医生创造好品质,好品质铸就好品牌”,我们希望通过建立科学的评价体系,让好医生的标准可衡量、可执行、可监督,真正转化为顾客可感知的品质体验。
三大维度量化标准
德伦口腔“好医生”综合评价体系从专业力、服务力、学习力三大维度,为好医生的能力模型建立可执行的准则。
· 专业力:以高学历、高职称、高临床经验为硬门槛,从源头保障医疗安全与疗效。每一位德伦医生均需通过严格的专业资质审核,确保每一次诊断都有扎实的理论与丰富的实操托底。
· 服务力: 让沟通不止于问诊。体系明确要求:单次接诊沟通不少于20分钟,术后随访满意度不低于95分。通过量化服务标准,确保顾客的每一次感受都被尊重、被回应,将医患沟通从单向输出转变为双向互动。
· 学习力: 医生的成长没有终点。德伦口腔要求医生每年至少参与2次国家级或省级学术培训,每年获得1项行业或品牌认可,定期考核100%达标。通过持续的学习驱动,推动医生技术迭代,始终走在口腔医疗技术的前沿。
好医生内涵共识达成
发布会上,来自正畸、种植、全科、儿牙等不同领域的医生代表分别阐述了对“好医生”的理解。
德伦口腔集团区域正畸技术副总监翁嘉华强调:“一个好的正畸医生,必须善于沟通协作,整合团队智慧,为患者提供最优的综合治疗解决方案。”
德伦口腔集团区庄兼燕塘分院技术院长李佳欣表示:“每一个操作细节都需要精雕细琢。我们在看的不是牙,我们看的是人。”
德伦口腔集团国际齿科特邀专家白慧子认为,“好医生是技术上值得托付生命、品格上值得托付信任、内心里装着患者福祉的专业人士。”
德伦口腔东风总院儿牙科技术副主任陈运红则指出:“仅仅有好医术不是一个真正的好医生,只有带着一颗时刻为病人着想的心,能为了病人而有所付出的医生,才是一名真正的好医生。”
这些来自临床一线的声音,凝聚为德伦口腔“好医生”的内涵:以专业立身,以服务立信,以学习立远。
监督机制同步设立
为确保“好医生”标准切实落实,德伦口腔同步设立“好医生监督委员会”。委员会由运营中台、医务科、硕博专家与一线医师共同组成监督矩阵,旨在确保每一项医疗标准都能穿透管理层级,不仅实现严格落地,更能精准转化为顾客在诊疗过程中可感知的安心与舒适。
标准驱动品质,监督保障体验
从追问“什么是好医生”,到确立好医生标准,再到构建监督落地机制,德伦口腔以系统化举措回应患者对医疗服务的更高期待。
德伦口腔未来将持续深化“好医生”评价体系的实践与优化,以标准驱动技术升级,以监督保障服务品质,为好医生立标,为行业探路,为顾客的口腔健康与终身健康管理保驾护航。